一是购物发票。发票是工商部门受理消费者投诉的首要条件和重要证据，简易收据等非专用发票或不盖公章的发票，证据力会大打折扣甚至无效。二是说明书。消费者在购买商品和接受服务时应注意查找、核对并及时保存，以便今后碰到纠纷或诉讼时作为有利证据。三是产品合格证。根据国家有关法律法规规定，销售的商品都应附有质量合格证，尤其是家电等有关消费者人身安全的商品。如果所购商品出现质量问题，消费者就可以凭借合格证与厂商交涉。四是产品保修卡。保修期内所购买商品出现质量问题，厂商拒绝服务或在服务质量上敷衍了事，消费者就可凭保修卡与厂商理论或打官司。但保修卡上应如实填写修理项目、时间及维修人员的签名等，否则将会缺乏有力的证据力。