近年来，随着人们生活水平的不断提高，家装需求越来越大，与之相对应的是家装投诉也逐年攀升。家装投诉主要集中在装饰装修施工质量不过关，装修使用的材料以次充好、不履行合同、装修项目的缺项增加费用及售后服务不到位等，严重损害了消费者的利益。家装投诉现已成为我市消费维权的热点和难点，近期，我们消委会就接到家装投诉33起。

      针对这种情况，2008年7月17日下午，行业消费维权学校首次为家装企业负责人进行培训，从而使他们重视与消费者的前期沟通，严格履行合同，完善企业内部管理，提高售后服务；并就家装经营过程中投诉的热点难点问题进行分析，要求家装企业负责人确保材质质量，要有服务质量意识，施工时严格按照有关行业标准、合同规定进行施工。

      消委会明确表示，今后因商家责任引发消费纠纷，消委会将予以实名披露，进一步规范经营行为，提高他们的服务质量。