不久前，消费者张某在市区某电器连锁店买了一台3900元的品牌挂壁式空调。可是安装后不能正常运行，细心的张某经核对，发现室内机上的出厂编号与外包装不符，便怀疑该产品有猫腻。经联系售后服务，售后派人上门察看后表示，这是一台返修机，可能是发货员把货发错了，可以重新换台新机。但张某认为，空调在送货时内外包装都是发的，分明是拿返修产品当正品发货了，再有安装工在安装时难道就没发现是返修机吗？明摆着是拿返修产品当正品欺骗消费者。为此，张某提出了换机和一赔一的要求，商家表示可以换机，并补偿500元，但张某不愿接受，便来到澄南分会投诉。

    分会工作人员接诉后，详细问清事件原委，进行调查核实。根据《消法》规定，分会支持了张某提出的换机和一赔一要求。最终，张某不仅更换到一台新空调，还获得了3900元赔偿款。（澄南发会）