金秋九月，又是一个装修旺季。随着装修人数的增加，快报《居家》编辑部接到的读者投诉也在猛增。记者总结读者所反映的投诉案例时发现，家装投诉有一大部分是针对装修服务的。由于服务不细致、流程不完善、失误多，家装公司及相关材料企业、家具企业的服务让很多家装业主大呼不满。
想当然的设计难付诸实践
范女士的房子装修已经接近尾声，但在选购家具时，却遇到了许多麻烦。“由于房子面积小，客厅的空间不大，在确定客厅设计方案时，我询问设计师应该如何购置沙发，她告诉我，如果放三人位、一个两人位再加一个单人位沙发，空间肯定不够。只能摆一个三人位的大沙发再搭配一个单人位的。”根据设计师的建议，范女士就订购了一套顾家工艺的3+1沙发。“在交钱、下订单之前，我还特意问设计师，尺寸是否合适，设计师说没问题。”
可是等沙发送到家里后，范女士傻了眼。“2.15×1米的三人位沙发居中放置之后，1.1×1米的单人位沙发地方就不够了。只有将三人位沙发贴着墙放，单人位沙发才勉强能挤下，可是我家的客厅地砖是在正中间做的拼花，这样放置很影响整体效果。”
点评:
锦华装饰集团总经理堂杰提醒设计师，在进行家装设计时，一定要从实际出发，在保证设计美观的同时，务必要考虑到产品的实际情况，以免此类问题出现。
案例2
装修送货为啥张冠李戴
张小姐在电话中，则向记者讲述了家里瓷砖被张冠李戴的事。“贴瓷砖时，直到腰线数量不够需要补货时，我妈妈才发现问题——之前送到家里并且已经贴到地面上的腰线砖跟补来的截然不同，而新补来的腰线砖是跟订货单上的型号完全一致的。我妈妈把情况跟我说了，我才发现，原来新补来的腰线花色才是我当时看中的。”张小姐懊恼不已。“可惜腰线已经贴了三分之二了，如果重新换成我当时定的，肯定会耽误工期，只好将错就错。”
前不久，张小姐再度遇到类似情况。“在我度假期间，我订购的壁纸上门送货并且安装了，整个过程都是我妈妈在家帮我看着的。等我回来看时，一下子就蒙了，原本要贴到客厅、餐厅的壁纸被贴到了次卧，而原本打算贴到次卧的壁纸被贴到了客厅、餐厅的墙上。”张小姐说，后来与壁纸经销商沟通后才了解到，是厂家发货出了错。
点评:
南京市装饰行业协会会长朱炳生表示，商家在发货前应仔细核对型号、业主地址，避免出现类似的错误。他同时提醒消费者，在收货时也要注意核对品牌、型号、规格、颜色、数量等，以便及时发现问题，亡羊补牢。
案例3
服务流程为啥如此混乱
陆小姐对某知名品牌浴霸的服务流程提出了质疑。“安装浴霸时，我家的装修已基本结束了，可是在安装当天才通知安装却是头一回碰到。早晨8点钟接到通知，说9点钟就要上门安装，为什么不能提前一天预约呢？如果我当天有事情怎么办呢？”陆小姐说，安装工人在上门安装时，又因她家里吊顶木龙骨不合要求没能安装。“既然对具体的施工有要求，为什么不能提前加以说明呢？现场才提出要求，等到我把木工叫到现场时，奥普的安装工人已经走了。”陆小姐表示，这并非很大的事情，可是因为服务流程设置得不够人性化，却给业主带来了很多不必要的麻烦。“如果能稍作改变，在上门安装之前进行必要的提醒，不仅为我们省了不少麻烦，对他们来说也更加省事。”
点评:
除质量、价格外，服务是直接决定消费者满意度的指标。只有在确保产品品质的基础上完善服务，一个品牌才能获得更多人的认可，也才能在市场竞争中永保不败。 |
